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仓储客户佐证方案

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仓储客户佐证方案

为贯彻落实《中华人民共和国电子商务法》中关于电子商务经营者应当建立健全客户身份识别制度的强制性规定，同时响应《关于进一步规范仓储物流行业客户服务管理的指导意见》（国办发〔2023〕15号）中提出的完善客户交易行为佐证机制的阶段性要求。并且结合当前仓储行业客户投诉率持续攀升、虚假索赔事件频发的具体实际背景，为有效防范经营风险、提升客户服务透明度、构建公平诚信的交易环境，特制定本方案。本方案执行周期为2024年1月至2025年12月，适用范围覆盖全国所有仓储服务企业及其分支机构。同时，覆盖对象包括但不限于仓储服务提供方、客户方、第三方监管机构及相关司法部门。

一、总体要求与工作目标3

（一）总体要求4

（二）工作目标5

二、责任体系与任务分解7

（一）企业总部（责任主体：总经理-风控部）8

（二）仓储运营部（责任主体：运营总监-现场主管）9

（三）信息科技部（责任主体：CTO-数据安全组）11

（四）客服部（责任主体：客服总监-投诉处理组）12

三、重点任务与专项行动13

（一）客户身份信息标准化采集行动15

（二）货物交接环节佐证强化行动16

（三）客户投诉佐证材料应用行动17

四、执行步骤与时间安排19

（一）准备阶段（2024年1月-2月）20

（二）实施阶段（2024年3月-12月）21

（三