窗口服务岗事业单位面试经典例题题库带解析.docxVIP

窗口服务岗事业单位面试经典例题题库带解析.docx

窗口服务岗事业单位面试经典例题题库带解析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.在窗口服务工作中，关于“首问负责制”，下列说法正确的是：

A.谁接听电话谁负责到底

B.谁第一个被群众询问谁负责到底

C.谁第一个受理业务谁负责到底

D.谁第一个签字谁负责到底

2.面对一位情绪激动、正在大声喧哗的办事群众，作为窗口工作人员，你首先应该采取的做法是：

A.告知其遵守大厅秩序，否则停止办理业务

B.保持冷静，耐心倾听其诉求，待其情绪平复

C.立即联系保安将其请离大厅

D.拒绝回答其问题，让其去投诉部门投诉

3.事业单位窗口服务人员在接待群众时，下列哪项行为不符合职业礼仪规范：

A.着装整洁，佩戴工牌

B.面带微笑，主动问候

C.双手接过证件，轻拿轻放

D.面对群众疑问时表现出不耐烦，催促其尽快办完

4.当遇到业务系统突发故障无法办理业务时，你正确的处理方式是：

A.告知群众系统坏了，让他们稍后再来

B.关闭窗口休息，等待维修

C.向领导汇报，安抚群众情绪，并提供纸质申请表或替代办理方案

D.拒绝办理任何业务，让群众去别处办

5.群众来窗口办理业务，提供的材料中有一份复印件不清晰，要求其重新复印，群众认为工作人员故意刁难，大发雷霆。此时你应：