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考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单选题

1.在收银过程中，如果客户对商品价格表示怀疑，首先应该采取的措施是？

A.坚持系统价格，告知客户无法更改

B.立即去仓库查找核对商品价格

C.礼貌地请客户提供商品条码，并在收银系统再次确认价格

D.告知客户可能是系统错误，请其自行联系供应商

2.收银时发现客户支付了一张假币，正确的处理方法是？

A.拒绝收款，并可能引起争执

B.假装没发现，先完成交易再找机会处理

C.保持冷静和礼貌，告知客户发现假币，并按照规定程序处理，例如要求客户更换真币或使用其他支付方式

D.私下将假币没收，不予告知客户

3.戴尔公司的核心价值观之一是“客户至上”，这主要体现在哪个方面？

A.尽可能降低产品售价

B.提供高效、友好的客户服务，解决客户问题

C.专注于技术创新，不关注客户需求

D.减少客服人员配置，提高利润率

4.当收银系统出现故障，无法完成交易时，优先应该怎么做？

A.立即关闭收银机，等待维修人员

B.告知客户系统暂时无法使用，建议其到附近其他收银台或使用自助结账设备

C.尝试重启收银机多次，不告知客户