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2026电网客服笔试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.电网客服接听电话时，应使用的起始语是（）

A.喂，说B.您好，[电网名称]客服C.干嘛D.有啥事

2.客户反映停电问题，首要步骤是（）

A.直接告知维修时间B.记录停电地址C.抱怨客户D.让客户自己检查

3.以下哪种沟通方式最适合电网客服与客户交流（）

A.生硬命令式B.温和耐心式C.冷漠应付式D.大声斥责式

4.当客户情绪激动时，客服应（）

A.立即挂断电话B.耐心倾听安抚C.与客户争吵D.不理会客户

5.电网客服需熟悉的基本业务不包括（）

A.电费查询B.线路维修计划C.股市行情D.停电通知

6.客户咨询电费计算方式，客服应（）

A.让客户自己看账单B.详细准确解答C.随便应付D.说不清楚

7.接到客户投诉，客服应（）

A.直接拒绝处理B.记录投诉内容并跟进C.拖延时间D.向客户发火

8.电网客服的工作时间一般（）

A.不固定B.只上白天班C.只上夜班D.完全自由

9.当客户咨询的问题超出客服知识范围，应（）

A.不懂装懂回答B.向客户道歉并转接专家C.让客户下次再问