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《老年服务礼仪与沟通》

单元一初识老年服务礼仪与沟通

课题

初识老年服务礼仪与沟通

课时

4课时（180min）。

教学目标

知识技能目标：

1.理解礼仪的概念、原则、功能，掌握老年服务礼仪的含义、特点、原则与作用。

2.掌握沟通的概念、要素、功能、类型、层次、影响因素，能阐述有效沟通原则与障碍应对方法。

思政育人目标：

传承“老吾老以及人之老”的传统美德，树立尊重、关爱老年人的职业态度，提升礼仪修养与沟通能力。

教学重难点

教学重点：老年服务礼仪的含义、原则、特点；老年服务沟通的类型、层次、有效沟通原则

教学难点：将礼仪与沟通原则转化为服务实操能力，掌握老年沟通障碍应对方法

教学方法

讲授法、问答法、讨论法、案例分析法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学设计

第1节课：考勤（2min）--导入（5min）--知识讲解（35min）--课堂小结（2min）--作业布置（1min）

第2节课：知识讲解（40min）--课堂小结（3min）--作业布置（2min）

第3节课：知识讲解（40min）--课堂小结（3min）--作业布置（2min）

第4节课：知识讲解（40min）--课堂小结（3min）--作业布置（2min）

教学过程

主要教学内容及步骤

设计意图

考勤

（2min）

■【教师】清点上课人数，记录好考勤

■【学生】班干部报请假人员及原因

培养学生的