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2026年客房服务试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.智慧酒店场景下，客人通过客房语音系统直接向客房部发送需求：需要立即更换脏污的浴巾，客房服务员接到需求通知后，以下处置流程正确的是（）

A.按照当日客房清扫排程顺序处理，不提前打扰客人

B.立即赶往客房门口，直接开门进入更换

C.先通过内线电话联系客房确认客人是否方便进入，得到同意后再上门操作更换

D.等到客人退房后再进行更换，避免打扰客人在店体验

答案：C

解析：接到客人即时需求后，首先需要确认客人是否在房、是否方便进入，未经确认直接进入或者拖延处理都会影响客人体验，因此C选项正确。

2.根据最新的绿色酒店客房服务规范，以下关于客房布草更换的要求，正确的是（）

A.为了节省成本，无论客人需求都每三天更换一次布草

B.客人没有提出更换要求时，住客时长不超过3天可以不更换布草

C.只要客人住店，必须每日更换所有布草，保证服务标准

D.布草只要没有明显污渍就可以重复使用，无需询问客人

答案：B

解析：现行绿色酒店规范要求，客房需摆放提示牌告知客人，未提出更换需求时，入住3天以内可不予更换布草，既符合环保要求也不降低服务标准，因此B正确。

3.客人在房间内饮酒过量摔倒，导致轻微擦伤，客房服务员清扫时发现后，第一步应该做的是（）

A.立即将客人搀扶到床上，拨打120等待救援

B.立即报告上级和大堂副理，询问客