计算机行业深度：企业SaaS与AI应用生态展望——Salesforce的复盘与启示.docxVIP

一、Salesforce：全球CRM巨头，SaaS模式奠基者

Salesforce成立于1999年，是全球领先的客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）软件厂商。IDC数据显示公司已连续13年位居全球CRM市场

第一，2025年市场份额约20%。CRM主要用于帮助企业统一管理客户及潜在客户信息，并承载销售、营销、客户服务等围绕客户全生命周期的业务流程，是企业连接客户、管理销售机会和提升客户经营效率的重要软件系统。

Salesforce也是软件即服务（SoftwareasaService，SaaS）模式的重要开