客户服务与顾客满意度评估--刘湘岳.ppt

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客户服务与顾客满意度评估主讲:刘湘岳制作整理:葛凯主要业绩药品零售行业平价超市”业态开拓者之一2002年,授命拓展老百姓大药房第一个跨省市场---浙江。打响了老百姓大药房进军全国市场的第一枪”2004年加盟益丰大药房并领军开拓上海市场。五年实践证明了一个事实--2009年上海益丰门店到33家,并覆盖了上海、江苏和浙江二省一市;年销售规模达到两个亿。我们唯一真正的老板只有一个,那就是顾客,只要他们把钱花到别的地方,就等于是炒了我们的鱿鱼,公司每个人的饭碗,

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