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2026年汽车维修企业经营管理与市场营销考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个正确选项，请将正确选项的字母填在题干后的括号内。每题1分，共20分）

1.汽车维修企业制定服务价格时，除了考虑成本和市场需求外，还需要综合考虑的因素不包括（）。

A.竞争对手的定价策略

B.企业的品牌形象和市场定位

C.客户的支付能力

D.国家宏观调控政策

2.在汽车维修企业中，负责对维修过程进行监督，确保维修质量符合标准，并持续改进质量管理体系的是（）。

A.生产计划部门

B.质量管理部门

C.客户服务部门

D.采购部门

3.企业通过建立会员制度、积分奖励等方式，维系老客户，提高客户忠诚度，这种客户关系管理策略属于（）。

A.客户获取策略

B.客户维系策略

C.客户服务策略

D.客户投诉处理策略

4.汽车维修企业中，用于记录客户车辆信息、维修历史、保养记录等，并用于管理和分析客户数据的信息系统通常称为（）。

A.采购管理系统

B.财务核算系统

C.客户关系管理系统（CRM）

D.设备管理系统

5.对于汽车维修企业而言，配件库存管理的关