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2026年导游资格证考试模拟试卷旅游服务质量管理创新实践.docx

2026年导游资格证考试模拟试卷旅游服务质量管理创新实践.docx

    2026年导游资格证考试模拟试卷旅游服务质量管理创新实践

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（下列每题只有一个选项是正确的，请将正确选项的代表字母填写在题干后的括号内。每题1分，共20分）

    1.旅游服务质量的特性不包括以下哪一项？()

    A.无形性

    B.可分离性

    C.异质性

    D.易逝性

    2.在服务质量差距模型中，导致服务提供与顾客期望不符的“差距1”是指什么？()

    A.顾客期望与管理者承诺之间的差距

    B.管理者承诺与服务质量标准之间的差距

    C.服务质

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