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浅析电话沟通—RdsPPT文档演模板OfficePPT*浅析电话沟通—Rds浅析电话沟通—Rds浅析电话沟通—Rds目录电话沟通概述电话沟通的一些基本原则电话沟通的五大要素电话沟通的一些注意事项电话沟通技巧中的五要素浅析电话沟通—Rds电话沟通概述主要是运用电话作为信息沟通的媒介,以获取目标对象直接反应的一种沟通行为。接听、拨出和转达。主要通过声音和谈话内容来判断对方的意图和态度。发挥声音的感染力浅析电话沟通—Rds电话沟通的一些基本原则浅析电话沟通—Rds电话沟通的一些注意事项一、接听电话铃声两响，接起，自报家门”。音调适中，语调柔和。保持微笑坐姿传递形象及时呼应客户礼貌结束通话浅析电话沟通—Rds电话沟通的一些注意事项二、拨打电话心态的调整电话边放着本子和笔分析帐户,整理拨出电话要点。自我介绍,说明打电话的原因。专业注意周围嘈杂的声音不要突然和办公室其它的人说话养成复述的习惯浅析电话沟通—Rds电话沟通的一些注意事项三、转达确认对方的信息（用户名 /联系人/联系方式)记录好沟通事宜浅析电话沟通—Rds电话沟通技巧中的五要素浅析电话沟通—Rds建立融洽的关系一、适应客户的声音特性——节奏上保持一致1、客