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快递业务员工作成果考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

业务执行能力（25%）

派件准确率

准确无误地完成派件任务，确保包裹送达正确地址和收件人。

5

业务执行能力（25%）

派件及时率

按时完成派件任务，避免因延误导致的客户投诉。

5

业务执行能力（25%）

包裹完好率

确保在派件过程中包裹不受损坏，维护公司形象。

5

业务执行能力（25%）

客户满意度

通过优质服务赢得客户好评，提升客户满意度。

5

业务执行能力（25%）

异常处理能力

有效处理派件过程中出现的异常情况，如地址错误、包裹损坏等。

5

沟通协作能力（20%）

与客户沟通

与客户保持良好沟通，解答疑问，提供满意的服务。

4

沟通协作能力（20%）

与同事协作

与同事保持良好协作，共同完成派件任务。

4

沟通协作能力（20%）

信息反馈

及时向上级反馈工作情况，确保信息畅通。

4

沟通协作能力（20%）

团队协作

积极参与团队活动，提升团队凝聚力。

4

沟通协作能力（20%）

问题解决

面对问题能迅速找到解决方案，提高工作效率。

4

客户服务意识（20%）

服务态度

始终保持积极的服务态度，对待客户礼貌热情。

4

客户服务意识（20%）

服务意识

具有强烈的服务意识，关注客户需求。

4

客户服务意