银行客户经理市场开拓成果评估表.docxVIP

银行客户经理市场开拓成果评估表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

市场分析能力

市场趋势分析准确性

20%

4

对市场趋势的预测与分析是否准确，包括行业动态、客户需求变化等。

市场分析能力

竞争对手分析深度

20%

4

对竞争对手的分析是否深入，包括产品、服务、市场份额等。

市场分析能力

客户需求挖掘能力

20%

4

对客户需求的挖掘是否全面，是否能够准确把握客户潜在需求。

市场分析能力

市场机会识别能力

20%

4

对市场机会的识别是否准确，包括新兴市场、潜在客户等。

市场分析能力

市场调研报告质量

20%

4

市场调研报告是否全面、准确、有深度，对决策的指导作用。

客户关系管理

客户满意度

25%

5

客户对服务的满意度，包括服务质量、响应速度等。

客户关系管理

客户维护率

25%

5

现有客户的维护情况，包括客户留存率、客户流失率等。

客户关系管理

客户拓展数量

25%

5

在一定时间内拓展的新客户数量。

客户关系管理

客户投诉处理率

25%

5

对客户投诉的处理是否及时、有效。

客户关系管理

客户关系维护活动

25%

5

参与客户关系维护活动的积极性，包括客户拜访、活动组织等。

销售业绩

产品销售量

30%

6

所负责产品的销售量是否达到预期目