食品安全投诉处理制度.docx

食品安全投诉处理制度

第一章总则

第一条目的依据

为规范食品安全投诉处理工作，及时回应消费者合理诉求，防范化解食品安全风险，保障公众身体健康和生命安全，根据《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《食品生产经营监督管理办法》等法律法规及规章要求，结合本辖区/本单位食品安全监管实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于各级市场监管部门、食品生产经营主体处理自然人、法人或者其他组织因购买、食用食品或者接受食品相关服务过程中认为自身合法权益受到侵害，提出的投诉事项处理工作。

本制度所指食品安全投诉不含涉及涉嫌食品安全违法犯罪需立案