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旅游科技公司运营部导游绩效评估表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

服务品质

25%

服务态度

1.对游客态度友好，积极回应游客需求；2.遇到游客不满时，能够冷静处理并妥善解决；3.遇到紧急情况时，能够迅速采取有效措施。

25

服务品质

25%

知识储备

1.对旅游线路及景点知识掌握全面；2.能够准确回答游客关于旅游线路及景点的提问；3.能够提供相关旅游文化背景知识。

20

服务品质

25%

应急处理能力

1.遇到突发事件时，能够保持冷静，迅速采取有效措施；2.能够妥善处理游客投诉及紧急情况；3.能够在突发事件后总结经验，提出改进措施。

20

服务品质

25%

团队协作

1.与团队成员保持良好沟通，共同解决问题；2.能够在团队中发挥积极作用，协助团队成员完成工作；3.能够主动提出建设性意见，促进团队协作。

15

服务品质

25%

游客满意度

1.游客对导游服务满意度高；2.游客对旅游体验满意度高；3.游客对导游的反馈积极正面。

10

业务能力

25%

销售业绩

1.达到或超过销售目标；2.销售业绩在团队中排名靠前；3.能够有效推广旅游产品。

20

业务能力

25%

客户关系管理

1.与客户保持良好沟通，及时解决客户问题；2.能够建立长期稳定的客户关系；3.能够收集客户反馈，为产品改进提供依据。

20

业务能力

2