原创力文档基于TTF理论的酒店入住服务机器人顾客使用意愿研究
摘要
随着人工智能技术的快速发展，机器人服务逐渐从工业生产线走向消费者服
务场景。目前，酒店业不断地将越来越多的服务机器人用于多个服务接触点
（servicetouchpoints），如迎宾、送餐送货、信息咨询等，机器人的引入能够为
酒店节省人力成本，提高服务效率。然而，酒店服务机器人的引入，是否能够满
足顾客在这些服务接触点上的需求？顾客是否愿意在这些服务接触点上使用机
器人？这些是酒店引入服务机器人亟需考虑的问题。
基于TTF理论的酒店入住服务机器人顾客使用意愿研究
摘要
随着人工智能技术的快速发展，机器人服务逐渐从工业生产线走向消费者服
务场景。目前，酒店业不断地将越来越多的服务机器人用于多个服务接触点
（servicetouchpoints），如迎宾、送餐送货、信息咨询等，机器人的引入能够为
酒店节省人力成本，提高服务效率。然而，酒店服务机器人的引入，是否能够满
足顾客在这些服务接触点上的需求？顾客是否愿意在这些服务接触点上使用机
器人？这些是酒店引入服务机器人亟需考虑的问题。
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