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某家具公司售后服务细则

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及家具行业售后服务标准，解决本公司产品交付后出现的质量问题、使用疑问等核心管理痛点，目标在于规范售后服务流程，提升客户满意度，降低服务成本，增强品牌竞争力。

1、明确服务响应时限，保障客户权益；

2、统一服务标准，提升服务效率；

3、建立客户反馈闭环，持续改进产品与服务。

(二)适用范围：覆盖本公司所有家具产品（含定制类）的售后咨询、安装指导、维修更换、退换货等业务，涉及客服部、生产部、仓储部、物流部等部门及所有正式员工，合作供应商（如第三方维修服务商）参照执行，特殊情况需报总经理审批。

1、客服部负责接听客户