民宿入住访客信息复核规范课件.pptxVIP

前台接待岗·新员工入职培训民宿入住访客信息复核规范让每一次入住，都从容有序汇报时间：2026

入住登记·第一步迎宾后主动索取有效证件访客到店后先确认入住意愿，礼貌说明登记要求，请对方出示?本人有效身份证件?。三类证件对应三类访客壹居民身份证内地居民贰来往内地通行证港澳台居民叁护照外籍访客收取时先核三件事真实有效在有效期内发现过期证件当场说明，?无法办理入住?。保管动作双手接过，口头复述姓名请对方确认证件放登记台指定位置全程不离开视线登记完成立即归还民宿入住访客信息复核规范·新员工培训02/10

人证合一核验人证合一先看照片比对拿到证件后，第一件事不是敲键盘，而是完成「人证合一核验」。看什么壹聚焦不易改变的特征：五官轮廓、脸型、眉眼间距等贰访客佩戴口罩时，请其短暂摘下配合核对存疑怎么办壹年龄跨度大或照片出入明显：询问出生日期、住址辅助判断贰怀疑非本人持证：?暂停办理，第一时间报告当班负责人?，不得碍于情面放行核对无误再进入下一步。照片比对是防线——所有后续录入都建立在「证是本人的」这一前提之上。民宿入住访客信息复核规范·新员工培训03/10

复核要点证件信息逐项读取不跳项照片比对通过后，进入逐项读取环节，按固定顺序核对六项：壹姓名贰性别叁证件号码肆出生日期伍住址陆有效期限姓名以证件印刷为准，生僻字、同音字不得用习惯写法代替。证件号码长且易错位，分三段读录，录完