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120急救调度工作制度

一、第一章总则

第一条目的与依据

为规范120急救电话受理、调度派车、途中监护衔接及信息闭环管理，缩短院前急救反应时间，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《院前医疗急救管理办法》（国家卫生计生委令第3号）及本地急救中心运行规范，制定本制度。调度是院前急救链条的第一环节——受理每延迟1分钟，患者获得确定性救治的时间即顺延1分钟，故本制度以「接得快、判得准、派得对、跟到底」为四条主线。

第二条适用范围

本制度适用于120调度指挥中心全体调度员、值班班长、中心值班领导，以及与调度环节衔接的急救站（分站）值班人员。网络医院转诊、非急救转运预约受理参照本制度相关条款执行。

第三条反应时间总体目标

指标

目标值

统计口径

电话接听响应

铃响3声内（约15秒）接起

受理系统自动记录

单次受理+派车完成时长

普通呼叫不超过3分钟；心跳呼吸骤停呼叫不超过90秒

摘机至派车指令发出

救护车出车（绿灯亮起至车轮转动）

白天不超过3分钟，夜间不超过5分钟

调度系统计时

城区平均反应时间（到场）

不超过12分钟

派车至车辆到达现场

上述目标值为考核基准，每月统计通报；连续2个月未达标的环节由中心质量管理小组组织专项分析。

二、第二章岗位设置与职责

第四条岗位架构

调度席位按「主班受理+副班复核+班长督