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2026年事业单位业务问题销号评判制度履职心得制度

第一章总则

第一条为规范事业单位业务问题处理流程，提升公共服务效能，强化工作人员履职能力，构建“问题解决-经验沉淀-能力提升”长效机制，根据《事业单位登记管理条例》《关于深化事业单位改革的指导意见》等政策要求，结合本单位实际，制定本制度。

第二条本制度适用于本单位及所属各部门对外服务（如行政审批、公共服务事项）和内部管理（如人事、财务、业务协同）全流程中业务问题的受理、整改、销号评判，以及工作人员在问题处理过程中的履职心得撰写、应用与考核。

第三条业务问题销号评判制度坚持“闭环管理、量化与质性结合、多元评判”原则，确保问题“事事有回应、件件有着落”；履职心得制度坚持“真实反思、经验共享、能力转化”原则，推动个体经验转化为组织财富，实现“解决一个问题、提升一类能力、完善一项制度”的目标。

第四条本制度由单位主要负责人领导，分管领导具体负责，办公室牵头组织，各部门协同实施，纪检部门全程监督，确保制度落地见效。

第二章业务问题销号评判制度

###第一节适用范围与问题分类

第五条业务问题范围包括但不限于：

（一）服务对象通过线上平台（官网、政务APP等）、线下窗口、信访渠道等提出的投诉、咨询及办理请求未得到妥善解决的事项；

（二）上级单位督办、检查中发现的问题及整改要求；

（三）内