医疗器械销售绩效与售后服务考核表.docxVIP

医疗器械销售绩效与售后服务考核表

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容

自评分

上级领导考评分

合计平均

销售业绩

季度销售额

30%

10

按季度完成率考核，需达到100%以上，超额部分按比例奖励。

销售业绩

重点客户销售额

30%

15

重点客户销售达成率及转化率，需达到100%以上，未达则按比例扣分。

销售业绩

新客户开发

30%

10

新客户开发数量及转化率，需达到10个以上，转化率需达80%以上。

销售业绩

销售回款率

30%

15

销售款项回款率，需达到95%以上，未达则按比例扣分。

销售业绩

销售提成比例

30%

5

销售提成比例，需达到15%以上，未达则按比例扣分。

客户维护

客户满意度

25%

10

通过客户满意度调查及反馈，需达到4.5分以上，未达则按比例扣分。

客户维护

客户复购率

25%

10

客户复购率，需达到60%以上，未达则按比例扣分。

客户维护

客户投诉处理

25%

10

客户投诉处理及时率及满意度，需达到100%以上，未达则按比例扣分。

客户维护

客户关系维护

25%

10

客户关系维护次数，需达到3个以上，未达则按比例扣分。

客户维护

客户信息更新

25%

10

客户信息更新及时率，需达到100%以上，未达则按比例扣分。

服务响应

服务响应时间

20%

10

服务响应时间，需控制在2小时内，超时则按比例扣分。

服务响应