《互联网销售管理》课程思政——13.直播间的“陷阱”：当虚假宣传侵蚀规范与信任.docxVIP

直播间的“陷阱”：当虚假宣传侵蚀规范与信任

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“我在抖音直播间买了两条翡翠手镯，收到后发现货不对版，颜色和‘种水’跟直播间展示的差太远了！”消费者陈红向记者倾诉。如今，许多直播间通过强光或美颜滤镜来掩盖商品的瑕疵，当陈红要求退货时，商家却要求她支付高达30%的“折损费”。无独有偶，刘平在直播间反复确认投影仪支持12伏电源后才下单，收货后却发现根本不兼容，这让他直斥其为“明显的虚假宣传”。

这些遭遇并非个案。在黑猫投诉平台上，与“直播间虚假宣传”相关的投诉多达2.8万条。一份2023年的行业报告显示，虚假宣传在直播带货的各类维权问题中占比最高，达到了惊人的38.97%。尽管我国的《电子商务法》《网络直播营销管理办法（试行）》等法规早已明令禁止虚假或引人误解的宣传，但这一乱象为何屡禁不止？

电商专家鲁振旺分析，直播带货的即时性和口头性为商家提供了规避监管的便利。同时，平台出于经济利益的考量，有时会对能带来高利润的边缘产品（如某些保健品或仿牌商品）监管相对宽松。此外，行业“内卷”加剧，部分商家为压缩成本而在产品质量上妥协，进一步加剧了宣传与实物之间的鸿沟。

当消费者试图维权时，往往会陷入困境。陈红对平台最终让她承担30%折损费的处理结果极不满意，认为平台有偏袒商家之嫌。刘平在平台承诺退货退款后，等待了近一个月仍未收到钱款，平台的拖延让他备感愤怒。

消费者在遇到此类问题时应积极收集