《互联网销售管理》课程思政——3.警惕大数据“杀熟”，莫让信任变成“算计”.docxVIP

警惕大数据“杀熟”，莫让信任变成“算计”

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近日，有网友分享了在某平台的购票经历，引发社会广泛关注——使用3个账号购买同一趟航班的同一舱位机票，价格竟各不相同，最多相差900多元。平台方回应称，不排除为代理商价格投放错误或账号领取过大额优惠券。近年来，“大数据杀熟”现象时有发生，严重侵害了消费者的合法权益。

《法治日报》记者调查发现，此类现象并非孤例。在某旅行App上，使用黄金会员账号搜索三亚某度假酒店，显示价格为2910元一晚，而用普通会员账号搜索同一时间的同一房型，价格则为2699元一晚。对此，App客服解释称，这是平台给予新注册用户的优惠，但该优惠政策并不透明，费用明细中只显示总价，无具体优惠说明。

河南郑州一位网友也爆料，使用3部手机在同一时间查询从郑州飞往珠海的同一航班，价格分别为400元、481元和1330元，差异巨大。平台客服同样将原因归结为“每位旅客随机的优惠不一样”，并建议用户自行比较不同账号的价格。机票、酒店预订领域是“杀熟”的重灾区，多个平台的测试结果显示，新用户或低等级用户的价格普遍低于老用户或高等级用户，差价虽不大但普遍存在。

“大数据杀熟是一种严重背信行为，不符合道德要求，更违反法律要求。”中国人民大学法学院教授刘俊海认为，消费者基于对平台的信任而产生用户黏性，平台却反过来利用这种“熟客”关系进行价格歧视，是典型的不诚信行为。

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