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针对集中整治台账各项整改措施

一、整改工作总体要求

以“问题全清零、责任全压实、成效可验证、长效可巩固”为核心目标，严格对照集中整治台账列明的12大类476项具体问题，按照“202X年X月底前完成全部立行立改问题整改、X月底前完成中长期问题阶段性整改、12月底前形成常态化整改闭环”的时间节点推进，确保整改完成率100%、问题复发率低于3%、群众满意度不低于95%。所有整改措施实行“一问题一台账、一措施一责任人、一成效一验证”的清单化管理模式，严禁虚假整改、纸面整改、选择性整改。

二、分领域整改具体措施及操作标准

（一）政务服务领域问题整改（共涉及问题89项，占总问题数18.7%）

1.线下大厅服务效能不足问题整改

针对台账列明的32项“窗口等待时长超30分钟、便民设施缺失、工作人员服务态度不规范”类问题，严格执行以下整改措施：

窗口配置优化：根据近6个月业务办理数据，将占比62%的社保、不动产、市场准入三类业务窗口占比提升至总窗口数的65%，其中社保窗口从原12个增至18个，不动产窗口从原8个增至13个，市场准入窗口从原7个增至11个；在业务高峰时段（每月1-10日、每周一至周三）增设10个潮汐窗口，抽调3名后台业务骨干组成机动帮办组，确保窗口平均等待时长控制在15分钟以内，峰值等待时长不超过25分钟。202X年X月底前完成窗口调整，调整后连续10个工作日监测等待时长，达标率需达