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时效与配送服务质量绩效考评表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

时效性

30%

订单处理速度

订单从接收至发货的整个处理过程中，记录平均处理时间，时间越短得分越高。

30

时效性

30%

配送准时率

统计配送过程中准时送达的订单占比，占比越高得分越高。

20

时效性

30%

异常订单处理效率

统计异常订单从发生至解决的平均时间，时间越短得分越高。

20

时效性

30%

订单取消率

计算订单取消率，取消率越低得分越高。

15

时效性

30%

客户满意度

根据客户反馈统计满意度评分，评分越高得分越高。

15

配送服务质量

20%

包装完好率

检查配送过程中货物包装的完好程度，完好率越高得分越高。

20

配送服务质量

20%

货物损坏率

统计配送过程中货物损坏的比例，损坏率越低得分越高。

15

配送服务质量

20%

配送态度

根据客户反馈统计配送人员的服务态度评分，评分越高得分越高。

15

配送服务