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通信技术公司技术支持人员绩效评估表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

技术能力（25%）

技术问题解决能力

1.能够迅速定位问题并提出解决方案；2.解决方案有效，能够满足客户需求；3.解决方案创新，能够优化现有流程。

25

技术能力（25%）

技术知识更新能力

1.能够及时了解并掌握新技术；2.能够将新技术应用于实际工作中；3.能够为团队提供技术培训。

20

技术能力（25%）

故障处理速度

1.能够快速响应客户故障请求；2.能够高效处理故障，确保客户满意度；3.能够总结故障原因，预防同类故障发生。

20

技术能力（25%）

技术文档编写能力

1.技术文档结构清晰，逻辑严谨；2.技术文档内容准确，易于理解；3.技术文档格式规范，符合公司标准。

15

技术能力（25%）

技术支持工具使用熟练度

1.能够熟练使用技术支持工具；2.能够通过工具提高工作效率；3.能够通过工具提升客户满意度。

10

客户服务（25%）

客户满意度

1.能够主动了解客户需求；2.能够提供及时有效的服务；3.能够建立良好的客户关系。

25

客户服务（25%）

服务态度

1.能够在客户面前保持冷静和礼貌；2.能够耐心倾听客户需求；3.能够在压力下保持专业。

20

客