出租车驾驶员培训资料.docx

出租车驾驶员培训资料

一、职业道德与服务规范

1.职业道德核心要求

（1）爱岗敬业：忠于职守，认真履行驾驶员职责，不擅自离岗、甩客，保证运营服务连续性，当月运营出勤率不低于95%。

（2）诚实守信：如实告知乘客路线、计费情况，不故意绕路，不私抬票价，拾到乘客遗失物品需在24小时内归还乘客或上交公司，据为己有的按侵占财物处理，涉案金额超过2000元的依法追究刑事责任。

（3）办事公道：公平对待每一位乘客，不拒载老弱病残孕等特殊群体，不挑单、不议价，严格按计费标准收费，不得因乘车距离近、目的地拥堵等理由拒载。

（4）服务群众：以乘客需求为核心，主动为行动不便的乘客提供上下车搀扶、行李搬运等服务，