十五五开局 · 医院服务新考卷：15个科室的新要求与落地动作.pptxVIP

PT·服务品质提升专项十五五开局医院服务新考卷十五五·医院服务·落地动作分管副院长、医务科、医患办、门诊部请查收汇报时间：2026年

十五五开局·全课结构一览壹三个转向医院服务评价标准变了贰业务线看病这件事本身叁体验线患者感受这件事肆保障线看不见的服务伍五条机制把三个行动合成一套动作课程导览

01业务方向·第二部分三个转向医院服务的评价标准变了

行动背景三件事锁定了同一时间窗口2026年，“十五五”开局，三个政策窗口恰好重叠。壹健康中国攻坚期《国民健康“十五五”规划》明确：到2030年人均预期寿命达到80岁，居民健康素养水平提升至40%。贰就医感受巩固期2023年起“改善就医感受、提升患者体验”主题活动提出6个方面20条举措，核心是“以病人为中心”贯穿全流程；现阶段任务是把成果固化成制度，防止“一阵风”。叁人文关怀收官期《医学人文关怀提升行动方案（2024—2027年）》实施至2027年9月，2027年10—12月总结评估。三件事指向同一个问题：医院服务的评价标准变了。十五五开局·医院服务落地动作04/70

行动部署·统一坐标三个转向先看清再动作三个转向，先转成三个院内自问。壹转向一从“有”到“优”窗口开着、号能挂上，但——患者少等了吗？一次听明白了吗？走出诊室真的听懂了吗？贰转向二从“治病”到“健康”号源向基层开放