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窗口工作人员绩效考核办法

为进一步规范政务服务窗口管理，强化窗口工作人员责任意识、服务意识、效率意识，持续提升政务服务标准化规范化便利化水平，结合各级政务服务大厅、专业办事大厅运行实际，制定本考核办法，所有进驻大厅的行政机关在编人员、公共服务单位驻窗人员、政务服务机构聘用人员均适用本办法。

考核坚持四项基本原则：一是客观公正、公开透明原则，所有考核指标量化可追溯，考核流程全程公开，考核结果公示接受监督，杜绝人情分、印象分；二是量化优先、实绩导向原则，考核指标全部细化为可核算的具体分值，以日常办件数据、服务记录、群众反馈为核心依据，不搞年终“一评定音”；三是奖惩挂钩、激励约束并重原则，考核结果直