窗口人员服务行为规范.docx

窗口人员服务行为规范

本规范适用于各级政务服务中心、公共服务机构（含社保、医保、不动产登记、税务、公安出入境、住房公积金、交通运输、水电燃气、通信运营商、金融便民服务等面向市场主体和群众提供线下服务的一线窗口在岗人员，涵盖正式在编人员、劳务派遣人员、购买服务驻场人员、帮办代办人员、窗口值班人员，所有在岗人员需严格遵照本规范开展服务，坚持以人民为中心的服务理念，遵循“依法依规、公开透明、便民高效、热情周到”的原则，为群众和市场主体提供规范、便捷、暖心的标准化服务，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。

一、仪容仪表与举止规范

窗口人员的仪容举止直接关系服务感知，需严格遵循统一标准，展现专业、