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窗口工作人员服务行为规范

所有直接面向自然人、法人和非法人组织办理政务服务、公共服务事项的窗口岗位工作人员，需严格遵守以下服务行为规范，所有条款均为岗位履职刚性要求，纳入日常考核与职业资质评定范畴。

一、岗位履职核心准则

（一）依法依规履职。所有业务办理必须严格遵循现行有效法律法规、公开公示的事项办理规则开展，不得在公开的办理条件、申请材料、办理环节之外擅自增设门槛，不得要求办事主体提供公示清单外的证明材料，已实现跨部门数据共享可调取的身份、资质、权属类信息，一律不得要求办事群众、企业重复提交；办理过程中需公平对待所有服务对象，不得因服务对象的身份、职业、地域、年龄等差异设置差别化办理标准，严