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窗口工作人员行为规范

本规范适用于各级政务服务中心、公共服务机构（含社保医保经办、不动产登记、公安户籍与车管、税务办税、市场监管登记、公积金管理、水电气暖公用事业服务、街道（乡镇）便民服务中心、社区（村）便民服务站等所有直接面向企业、群众提供线下办事服务的窗口岗位人员，覆盖正式在编人员、劳务派遣人员、政府购买服务岗位人员、派驻窗口轮值人员、专职帮办代办人员，所有在岗人员须严格遵照本规范开展服务，确保服务过程标准化、规范化、便利化。

一、服务仪容举止规范

窗口工作人员的仪容举止直接关系群众办事的第一感受，须严格遵循以下可量化、可核查的标准：

1.着装标准。工作时间须按要求统一穿着单位配发的制式工