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窗口服务人员行为规范

所有面向企业群众提供线下政务、公共服务、公用事业、金融网点、医疗医保、社区便民等固定窗口岗位的在岗人员，需严格遵守法定服务权限，在法定职责、公开权责清单范围内开展服务，严禁越权受理、违规承诺、推诿扯皮，对权责范围内的事项需严格按照“首问负责、一次性告知、限时办结”三项基础制度要求落地执行。首问责任落实需覆盖全场景，第一个接待办事群众的窗口人员为该事项的首问责任人，无论事项是否属于本岗位、本窗口职责范围，都必须承担引导、对接、跟踪的全链条责任：属于本窗口职责范围的，要第一时间启动材料核验、业务办理流程；不属于本窗口职责范围的，要准确告知对应窗口的具体位置、办理时段、所需材料