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窗口服务规范

一、服务人员基础行为规范

（一）仪容仪表要求

所有窗口在岗人员需严格执行统一仪容标准，保持得体、庄重、整洁的职业形象。发型管理方面，男性服务人员发际不得覆盖耳廓、遮挡额头，发尾长度不得触及衣领，不得剃光头、留怪异发型，染发仅限自然黑、深棕两类贴近原生发色的色系，不得漂染亮彩色、做挑染造型；女性服务人员留长发的必须使用纯黑色、无夸张水钻、卡通装饰的发网、发夹束于脑后，刘海长度不得遮挡眉眼，额前及两侧碎发需用黑色发夹固定，不得佩戴造型夸张的布艺、金属发饰。面部修饰方面，男性需每日剃须，不得留胡须、蓄过耳鬓角，鼻毛、耳毛不得外露；女性需着清爽淡妆，口红选用豆沙、珊瑚等低饱和度色系，不得