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窗口服务人员服务规范

窗口是直面市场主体和群众的服务前沿，服务质量直接关系群众切身利益、关系公共服务效能、关系行业和单位的公众形象，所有窗口服务人员必须严格遵守以下服务规范，为群众和企业提供规范、便捷、高效、暖心的服务。

一、岗位履职基本准则

1.严格落实首问负责制。第一位接待群众咨询、诉求、办件申请的窗口人员为服务首问责任人，对群众诉求全流程跟踪对接，不得推诿扯皮。属于本窗口职责范围内的事项，要严格按规定接件、办理；不属于本窗口职责范围的事项，要准确告知承办主体的具体位置、联系渠道、办理要件，指引准确率需达到100%，严禁以“不知道”“不归我管”等理由搪塞群众。首问责任人对需要跨部门、跨窗