窗口服务人员的工作准则.docx

窗口服务人员的工作准则

窗口服务是直面市场主体和群众的公共服务前沿阵地，服务质量直接关系群众切身利益、关系公共服务效能、关系服务型政府建设成效，所有窗口服务人员必须严格遵守以下工作准则，确保服务规范、高效、便民、廉洁。

一、核心履职基础准则

1.权责边界清晰。所有窗口服务人员需严格对照本级公布的政务服务、公共服务事项目录开展工作，准确掌握本窗口负责事项的设定依据、申请主体、办理流程、收费标准、救济渠道，对属于职责范围内的事项不得推诿扯皮，对不属于职责范围内的事项要准确指引对接，不得越权审批、违规办理，不得擅自调整已公开的办事规则。严格落实首问负责制，第一个接待服务对象的工作人员为首问责任人，