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市场开发与客户关系管理绩效评估表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

市场拓展能力

30%

市场调研与分析

准确分析市场趋势，提出有针对性的市场策略。

6

市场拓展能力

30%

新客户开发

有效运用市场策略，成功开发新客户。

7

市场拓展能力

30%

市场活动策划与执行

活动策划合理，执行到位，有效提升品牌知名度。

8

市场拓展能力

30%

市场渠道拓展

成功拓展市场渠道，为公司带来新的业务增长点。

7

市场拓展能力

30%

市场反馈处理

高效处理市场反馈，提升客户满意度。

6

客户关系维护

25%

客户满意度

通过优质服务，确保客户满意度高。

5

客户关系维护

25%

客户投诉处理

及时有效处理客户投诉，降低客户不满。

6

客户关系维护

25%

客户关系维护活动

策划并执行有效的客户关系维护活动。

7

客户关系维护

25%

客户信息更新

及时更新客户信息，确保信息库的准确性。

5

客户关系维护

25%

客户需求分析

深入分析客户需求，提供针对性的解决方案。

6

团队协作与沟通

20%

团队协作

在团队中发挥积极作用，促进团队协作。

5

团队协作与沟通

20%

跨部门沟通

与其他部门保持良好沟通，确保项目顺利进行。

6

团队协作与沟通

20%

信息共享

主动分享市场信息，提升团队整体知识水平。

5

团队协作与沟通

20%

内部培训

积极参与内部