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家电制造领域服务经理绩效考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

市场拓展（25%）

市场调研

1.准确性：调研数据准确无误；2.及时性：按时提交调研报告；3.深度：对市场趋势和竞争对手有深入分析。

20

市场拓展（25%）

市场策略制定

1.策略可行性：策略具有可执行性；2.策略创新性：策略具有创新性；3.策略效果：策略实施后市场占有率提升。

15

市场拓展（25%）

客户关系维护

1.客户满意度：客户满意度调查结果良好；2.沟通频率：定期与客户沟通；3.需求响应：对客户需求及时响应。

20

市场拓展（25%）

新客户开发

1.客户质量：新客户对公司有价值；2.开发效率：开发新客户的速度；3.长期合作潜力：新客户有长期合作潜力。

15

市场拓展（25%）

市场活动策划

1.活动效果：活动达到预期目标；2.活动创新：活动形式新颖；3.资源利用：有效利用公司资源。

20

客户服务（25%）

客户满意度

1.服务质量：提供高质量的服务；2.响应速度：及时响应客户需求；3.服务态度：积极主动，耐心细致。

20

客户服务（25%）

问题解决能力

1.解决效率：高效解决问题；2.解决质量：问题解决彻底；3.客户满意度：问题解决后客户满意度提升。

20

客户服务（25%）

售后服务

1.售后服务及时性：及时响应售后