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航空公司的航班延误与取消应对措施

航班延误与取消是民航运行中受多维度因素耦合影响的典型服务痛点，直接关系到旅客出行体验、航空公司运行成本与行业服务口碑。根据中国民用航空局2024年1月发布的《2023年民航行业发展统计公报》，2023年全行业共保障各类飞行起降482.7万架次，同比增长37.2%；航班正常率为81.55%，同比提升3.47个百分点，其中天气原因导致的不正常航班占比47.7%，空域活动原因占比24.1%，航空公司自身运行原因占比19.8%，其余8.4%为机场保障、公共安全等其他原因。从全球范围看，国际航空运输协会（IATA）2023年全球航班正常率报告显示，全球主要航空公司航班正