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航空公司工作人员的航班延误与取消处理

航班延误与取消处置是航空公司运行保障体系的核心应急模块，直接关联旅客合法权益、企业运行成本与品牌公信力，所有一线及后台保障人员需严格遵循“预判前置、分类处置、信息透明、权益兜底”的原则开展工作，所有操作需符合《公共航空运输旅客服务管理规定》（交通运输部令2023年第14号）、《航班正常管理规定》（交通运输部令2016年第56号）、CCAR-121-R7《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》及公司运行手册明确的标准流程，严禁出现推诿责任、信息隐瞒、违规操作等行为。

一、航班延误与取消的前置预警与分级响应

前置预警是降低延误影响、减少旅客投诉的核心环节