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航空公司航班不正常旅客服务手册

1航班不正常定义与分类

1.1定义

本手册所称航班不正常，是指航班因各种原因未按计划时刻运行的情形，判定标准严格遵循《民用航空航班正常管理规定》及行业规范：

（1）航班出港延误：指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港撤轮挡时间超过15分钟的情形；

（2）航班到港延误：指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港挡轮挡时间超过15分钟的情形；

（3）航班取消：指航班因各种原因终止原计划飞行任务，且未按原计划时刻执行该航班的情形，按通知时限分为提前72小时以上取消、24-72小时取消、24小时以内取消三类；

（4）航班返航：指航班起飞后，因各种原因返回始发地机场的情形；