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航空公司处理航班延误处理流程

航班延误处置需遵循安全第一、提前预判、分级响应、协同联动、旅客至上的原则，建立覆盖预判预警、运行调度、现场服务、后续保障、复盘改进的全流程闭环管理体系，所有处置环节严格符合《公共航空运输旅客服务管理规定》《民航航班正常统计办法》《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》（CCAR-121部）等行业规章要求，确保处置规范、高效，最大程度降低对旅客出行的影响，控制运行成本，维护公司服务品牌。

1.预判预警与分级响应机制

1.1延误界定标准

根据民航局《民航航班正常统计办法》，航班延误指航班实际起飞时间晚于计划起飞时间15分钟及以上，或实际到港时间晚于计划到港时