便利店／超市顾客服务标准用语手册.docxVIP

便利店/超市顾客服务标准用语手册

XXXX公司

版本号：V1.0

生效日期：XXXX年XX月XX日

内部资料·请勿外传

目录

TOC\h\o1-315038第一章总则 1

1876第一条制定目的 1

28064第二条制定依据 1

5058第三条适用范围 1

7863第四条基本原则 1

11388第五条术语定义 2

17206第二章职责分工 2

6939第六条门店店长的职责 2

27296第七条值班管理人员的职责 3

13351第八条一线员工的职责 3

13891第九条总部运营管理部门的职责 3

16139第三章服务总则与基本要求 4

13771第十条仪容仪表要求 4

8945第十一条服务态度要求 4

6467第十二条称呼与礼貌用语要求 4

10030第十三条语言表达的基本要求 4

27704第十四条首问负责与转交要求 5

19560第十五条服务效率要求 5

27357第四章各场景标准用语 6

11169第十六条迎宾用语 6

18780第十七条导购与咨询用语 6

29377第十八条生鲜与称重用语 7

18115第十九条收银用语 7

4701第二十条送别用语 8

28706第二十一