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足浴店服务员笔试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.足浴店服务员在接待顾客进入店内时，首要的礼仪动作是（）。

A.立即询问顾客需要什么服务

B.微笑点头示意，并引导顾客入座

C.检查顾客穿着是否得体

D.主动与顾客聊天，了解其来意

2.根据足浴服务规范，为顾客准备泡脚水时，水温通常应控制在（）摄氏度左右。

A.35-40

B.40-45

C.45-50

D.50-55

3.在服务过程中，如果顾客对足浴项目或附加服务表示疑问，服务员应采取的正确做法是（）。

A.直接告知价格，无需详细介绍

B.倾听顾客疑问，耐心、清晰地介绍服务内容和价值

C.延迟回答，先询问其他顾客的意见

D.以“不清楚”为由，避免解释

4.处理顾客投诉时，服务员首先应该做到的是（）。

A.与顾客争辩，说明道理

B.立即向上级汇报，不与顾客沟通

C.保持冷静、耐心倾听，表示理解顾客感受

D.试图快速结束对话，避免麻烦

5.足浴店服务中，用于擦拭顾客脚部皮肤的毛巾必须做到（）。

A.一客一换，并经过严格消毒

B.多顾客可重复使用，只要保持干