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关于××公司客户答谢会组织不力问题的批评通报

各部门、各分支机构：

2025年9月18日，公司在××国际会议中心举办年度客户答谢会，邀请重点客户、合作伙伴及行业嘉宾共260余人参加。本次答谢会是公司年度客户关系维护的重点工作，公司于8月5日印发工作方案，明确了筹备分工、时间节点和接待标准。但从实际执行情况看，部分环节组织不力、衔接不畅，出现客户长时间等候、现场秩序混乱、资料错发漏发等问题，个别客户当场提出意见，会后有客户通过客户经理反映体验不佳，对公司品牌形象和客户关系造成不良影响。为严肃工作纪律、汲取教训，现将有关情况通报如下：

一、基本情况

本次答谢会由市场部牵头，客户服务部、行政部、品牌宣传部配合，共设会务接待、客户邀约、物料准备、现场执行四个工作组。会议于9月18日14时30分开始，实际签到开始时间为14时05分，签到环节持续近50分钟，至15时20分仍有客户在签到台排队；原定14时30分的开场时间推迟至15时05分，压缩了后续议程时间。会议期间，3号至5号桌共12位客户被安排至未标注桌号的临时席位，直至开席后20分钟才完成调整；会后资料袋发放中，有17份资料袋内客户名称与实际参会单位不符，另有9位客户未领到定制纪念品。上述问题在会中、会后集中暴露，与工作方案确定的零差错、零投诉要求存在明显差距。

二、存在的主要问题

（一）筹备工作抓得不实，方案要求流于形式

工作方案明确