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社区养老服务站养老服务师工作制度

（试行）

第一章总则

第一条为规范本社区养老服务站养老服务师的工作行为，明确岗位职责、服务标准、工作流程与管理要求，提升社区居家养老服务的规范化、专业化水平，保障社区老年人获得便捷、安全、有温度的照护服务，结合社区养老服务站的服务特点与运行实际，制定本制度。

第二条社区养老服务站是依托社区资源，为社区老年人提供日间照料、助餐助浴、健康监测、文化娱乐、精神慰藉、上门服务等综合性养老服务的基层服务场所。养老服务师是服务站服务提供的核心力量，承担日常照护、活动组织、健康观察、沟通协调与安全防范等职责。

第三条社区养老服务站养老服务师工作坚持以下原则：

（一）立足社区原则。服务贴近老年人居住地，方便可及，注重与社区、家庭、医疗机构、志愿力量的协同联动。

（二）需求导向原则。根据社区老年人年龄结构、失能状况与服务需求，合理安排服务项目与服务时间，做到按需服务。

（三）安全第一原则。把老年人人身安全放在首位，落实环境安全、操作安全、食品安全、用药安全与应急管理要求。

（四）尊重自愿原则。尊重老年人的意愿、习惯与隐私，不强迫、不包办、不歧视，鼓励老年人自主参与、自我管理。

（五）规范服务原则。执行统一的服务流程、操作规范与记录要求，做到服务有标准、过程有记录、质量有评价。

（六）持续改进原则。通过日常检查、服务对象反馈与质量分析，不