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2024年运维工作计划

运维工作计划1

1、总体介绍计划总则

20xx年度服务管理计划用于指导公司服务团队在本年度内按照服务别协议（下简称

SLA）以及服务目录，实施服务管理与服务运营活动。实施服务管理计划的目的是达成公司

既定的服务质量目标、规划并合理使用资源、保证业务连续性和IT服务连续性、不断改进服务

过程。为客户提供稳定、安全、高效运行的业务系统。为建立符合国际/国内服务标准的运维服

务体系进行尝试。适用范围用于服务管理的全生命周期过程，计划内容在实际执行过程中若有变

更，则将适时修改计划内容，并由总经理批准后发布。

2、总体概述组织架构

XXXX公司运维服务体系组织架构图具体职能参见《XXXX运维服务体系组织结构图及职责》。

3、服务质量管理计划报务质量管理活动

为达成服务质量目标，检查运维体系的实施情况，20xx年度计划执行的服务质量管理活动

有：

运维服务能力内审

审核运维服务活动及其结果是否符合策划的安排，确保运维服务体系的有效性。

运维服务能力内审由质量部负责组织实施。

运维服务能力管理评审