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政务服务中心综合窗口试题及答案

政务服务中心综合窗口试题及答案

选择题

题目：政务服务中心的核心职能是什么

选项：管理城市、维护治安、便民利企、优化环境

答案：便民利企

题目：综合窗口服务的基本要求是什么

选项：高效、便民、规范、廉洁、高效便民规范廉洁

答案：高效便民规范廉洁

题目：群众来窗口办理业务时，工作人员首先应该做什么

选项：直接办理业务、询问办理事项、要求排队等候、让群众自行查询

答案：询问办理事项

题目：窗口服务中，与群众沟通时应该保持什么态度

选项：冷漠、傲慢、热情耐心、严肃

答案：热情耐心

题目：办理业务时发现材料不全，应该如何处理

选项：直接拒绝受理、批评群众、材料不全告知、置之不理

答案：材料不全告知

题目：政务服务“一窗受理”是指什么

选项：一个窗口只能办一件事、一个窗口可以办多件事、一个窗口只接待熟人、一个窗口不办理业务

答案：一个窗口可以办多件事

题目：窗口工作人员上岗前不需要准备什么

选项：业务知识、着装规范、手机游戏、服务礼仪

答案：手机游戏

题目：群众对办理结果有异议时，工作人员应该

选项：不予理睬、强制执行、耐心解释、置之不管

答案：耐心解释

题目：以下哪项不是政务服务大厅的基本功能

选项：咨询服务、事项办理、投诉处理、娱乐休闲

答案：娱乐休闲

题目：窗口服务禁语包括

选项：不知道、不清楚、正在办理、请稍等

答案：不知道不清楚

判断题

题目：窗口工