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旅游市场秩序综合治理工作方案

为持续规范旅游市场秩序，严厉打击涉旅违法违规行为，切实维护游客合法权益，提升旅游服务质量和游客满意度，促进旅游业高质量发展，结合实际，制定本工作方案。

一、总体要求

（一）指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神和党中央、国务院关于促进旅游业高质量发展的决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦游客反映强烈的突出问题，坚持问题导向、标本兼治、部门联动、社会共治，依法严厉打击各类涉旅违法违规行为，构建长效监管机制，持续优化旅游市场环境，不断提升游客满意度和获得感。

（二）基本原则

1.问题导向，精准施策。聚焦不合理低价游、强迫购物、价格欺诈、“黑导黑车黑社”等突出问题，紧盯重点区域、重点时段、重点业态、重点主体，精准排查、精准执法、精准整治，切实解决游客“急难愁盼”问题。

2.依法依规，宽严相济。严格依照《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《在线旅游经营服务管理暂行规定》等法律法规规章开展整治，对主观恶意、情节恶劣、造成严重后果的违法违规行为从重处罚，对首次轻微违法且及时整改的依法从轻减轻或免予处罚，做到过罚相当、法理相融。

3.部门联动，属地负责。建立“政府主导、文旅牵头、部门联动、属地管理、行业自律、社会监督”的综合治理工作格局，严格落实属地管理责任