公文流转系统故障预案.docx

公文流转系统故障预案

一、预案适用范围与工作原则

（一）适用范围

本预案适用于XX单位（含下属各分支单位）统一部署的公文流转系统各类故障场景的应急处置，具体覆盖：

1.系统功能类故障：公文拟制、审核、签发、用印、分发、归档全流程模块功能异常，表单无法加载、编辑、提交，附件上传/下载失败，流程节点跳转错误、审批记录丢失等；

2.性能类故障：系统响应时间超过5秒占比达30%以上、页面加载超时率超过20%、并发用户承载量低于日常峰值60%导致业务阻塞；

3.基础设施类故障：服务器宕机、存储设备损坏、网络链路中断、数据库服务异常导致系统完全无法访问；

4.数据安全类故障：公文数据泄露、被篡改、